12345便民热线亟需规范，部分地方已明令不受理特定诉求

近年来，关于“12345便民热线被当作许愿池”的话题频繁引起关注，许多不合理的诉求纷纷打入热线。例如，有市民投诉“月亮太亮，影响夜间睡眠”，还有人因孩子高考成绩不佳要求重新考试等。这一现象引起了部分地方政府的重视，开始探索解决方案。根据阳江日报10月30日的报道，广东省阳江市的政务服务和数据管理局已发布了关于该热线的两项工作指引，提出了“十不接”和“十不准、十做到”的规范措施，明确指出以下十类诉求将不再受理，并由热线工作人员提供相应的法律途径或进行解说。

首先，热线不接收超出地方行政管辖范围的事项，即那些不属于阳江市管理的投诉。其次，涉及市场主体自主经营、超出政府职责的请求，比如公共事业的水、电、气等问题，也不在受理范围之内。第三，对于已通过法律程序如诉讼、仲裁等解决的事项，热线同样不予处理。此外，已进入信访程序的投诉、涉及国家或个人秘密的请求、违法行为的恶意骚扰等同样不被接纳。

热线还将不处理正在办理中而重复反映的事项和已办结且没有新依据的诉求。这类反复无新内容的投诉，占用了资源。再者，具有无实质诉求的内容，频繁骚扰热线的行为，也是热线不受理的范畴。最后，法律和政策明确规定不受理的事项，热线也不应接收，紧急问题应直接转接到相关部门如110、119等。